Levantamento foi realizado em abril com 270 consumidores que responderam perguntas sobre serviços prestados, qualidade dos produtos oferecidos e sobre adequações sanitárias aos protocolos relativos à Covid-19. Procon realiza pesquisa de satisfação em supermercados em Juiz de Fora
Crédito: Divulgação Oba
A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) divulgou o resultado da pesquisa de satisfação realizada em abril. O objetivo é avaliar os serviços prestados em supermercados da cidade. Participaram cerca de 270 consumidores que responderam 13 perguntas sobre serviços prestados, qualidade dos produtos oferecidos e sobre adequações sanitárias aos protocolos relativos à Covid-19.
Ao responderem o questionário, os consumidores avaliaram os serviços prestados pelos supermercados como “satisfatório”, e "nível médio de satisfação” ou como "insatisfatório”. Confira o resultado abaixo.
Insatisfações
De acordo com o Procon, os consumidores relataram outras insatisfações, as quais se destacaram:
Falta de funcionários para tirar dúvidas;
Alguns estabelecimentos não adotam cartão alimentação como forma de pagamento;
Finalização de ofertas antes da chegada dos produtos;
Insuficiência no protocolos de segurança contra a Covid-19;
Falta de álcool em gel para higienizar as mãos;
Descaso com a limpeza geral.
Outras adversidades como verduras em qualidade baixa e com preço elevado, além de carnes e produtos estragados em promoção também foram citadas pelos entrevistados.
Segundo o superintendente do Procon/JF, Eduardo Floriano, essas questões precisam ser analisadas para que a saúde e a segurança do consumidor sejam preservadas.
"Caso sejam observadas irregularidades com a higienização geral do estabelecimento e qualidade dos produtos, o consumidor deve entrar em contato com o Procon/JF para registrar", explicou.
Filas para Atendimento
Sobre filas e rapidez dos caixas, a pesquisa apontou que 50% - 135 dos consumidores - avaliaram este ponto como satisfatório. Os outros 50% declararam nível “médio de satisfação” ou “insatisfatório”.
Protocolos de Segurança
O superintendente destacou que os cuidados que devem ser tomados devido o cenário pandêmico atual são imprescindíveis e que o consumidor tem o total direito de reivindicá-los.
“O consumidor tem pleno direito ao atendimento de acordo com os protocolos de segurança contra a Covid-19. Caso a população verifique descumprimento das regras, deve registrar o ocorrido e denunciar ao Procon. Se o fato for recorrente, o Procon mobilizará a equipe da Fiscalização pela Vida, para que haja devida vistoria no estabelecimento.”
Denúncias
Para registrar a denúncia, o consumidor poderá entrar em contato via telefone pelos números (32) 3690-7610/ (32) 3690-7611 ou pelo WhatsApp no número (32) 98463-2687.
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